Política de reembolso e devolução – The Nikiam

Esta política descreve as condições para devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos na The Nikiam Ao concluir sua compra, você reconhece que leu, entendeu e concorda integralmente com os termos abaixo.

1. Período de solicitação

Os clientes podem solicitar uma devolução ou troca dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme confirmado pelo registro de rastreamento da transportadora oficial, desde que todas as condições desta política sejam atendidas.

2. Condições de Aceitação

Para ser elegível, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos, desgaste ou alterações.

• Tenha a embalagem original e os lacres intactos, incluindo todos os acessórios e manuais.

• Conte com fotos e/ou vídeos nítidos mostrando a condição do produto, a embalagem externa e a etiqueta de envio.

3. Itens não elegíveis

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou troca:

• Produtos comprados durante promoções ou liquidações.

• Itens personalizados ou feitos sob encomenda.

• Brindes e produtos promocionais.

• Produtos com variações de medidas de até 3 cm (conforme tabela de medidas disponível no site).

• Produtos com pequenas variações de cor ou acabamento devido à iluminação ou diferenças no lote de produção.

4. Custos de devolução

Os custos de envio para devolução ou troca são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos verificados.

 

5. Procedimento de devolução

Todas as solicitações de devoluções, trocas ou reembolsos devem ser enviadas diretamente pelo nosso portal oficial:

👉 https://returns.thenikiam.com/ 

Depois que sua solicitação for enviada, você receberá instruções para as próximas etapas, incluindo atualizações de embalagem, envio e rastreamento.

O tempo de processamento para trocas e reembolsos pode levar até 30 dias.

6. Inspeção e Aprovação

Todos os produtos devolvidos passarão por inspeção, o que pode levar até 15 dias úteis após o recebimento.

A Nikiam reserva-se o direito de recusar devoluções que não estejam em total conformidade com esta política.

7. Métodos de Reembolso

Reembolso monetário para o método de pagamento original, deduzindo taxas de envio e administrativas. Os reembolsos são processados ​​diretamente pela operadora do cartão e podem levar até 30 dias corridos para aparecer na sua conta.

As trocas podem levar até 30 dias corridos para serem processadas e concluídas.

8. Defeitos de fabricação

Defeitos devem ser relatados dentro de 7 dias corridos após o recebimento, incluindo fotos/vídeos nítidos.

Se confirmado, a The Nikiam poderá enviar uma substituição, fornecer crédito na loja ou emitir um reembolso.

9. Discrepâncias de tamanho

Antes de comprar, os clientes devem consultar a tabela de tamanhos disponível em nosso site.

Trocas por erros de seleção de tamanho só serão aceitas mediante pagamento do novo frete e eventuais custos adicionais.

10. Tempo de resposta

Todas as solicitações devem ser feitas através do nosso portal.

As respostas serão fornecidas dentro de 48 horas úteis após o envio.

11. Mudanças

A Nikiam pode alterar esta política a qualquer momento.

A versão aplicável será sempre aquela em vigor no momento da compra. 

Última atualização: 28/09/2025